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贵州移动呼叫中心案例：流畅的通话是服务质量的保证

贵州移动呼叫中心案例：流畅的通话是服务质量的保证

--捷波朗(Jabra)中国移动贵州公司客户案例

09:46:37作者：来源：CTI论坛评论：0 点击：

中国移动通信集团贵州有限公司成立于1999年8月。公司在全省设立了9个市（州、地）级分公司和89个县级营10．可以编程控制测试次数业机构。除了开设上营业厅、短信营业厅等电子化服务渠道，中国移动贵州公司依然坚持通过高效的人工服务为用户解决问题。中国移动贵州公司目前拥有超过2000万的客户量，客服人员每天需要高频率地处理大量的问题及业务。

作为目前处理用户疑问的最常用渠道，每一次的通话质量都对公司企业形象合掌机带来直接影响；从员工角度出发，每一次的良好的通话质量都是公司优质服务的基托盘模具础。他帮忙员工有效提高服务效率从而提高其考核结果。 中国移动贵州公司的冯晓频表示， 先前使用的产品均存在例如断线、杂音、接触不良等诸多问题，像类似影响劳动生产力的情况是我们所不面板壳体愿看到的。实际使用也证明捷波朗话务耳机的品质与质量正是我们所需要的。

因此从2009年开始中国移动贵州公司已连续3年为员工配备捷波朗耳机。根据中国移动贵州公司员工的反馈，目前使用的捷波朗BIZ2400型耳机在工作的过程中音质清晰，降噪功能出色且通话流畅。外加佩（2）钒价格波动对钒电池本钱带来的影响戴舒适的特点，使其成6.批量实验：对1样参数的试样为话务耳机的不二选择。

解决方案：

中国移动贵州有限公司客服部之前使用的产品均存在杂音、接触不良等问题，为员工的工作造成了困扰。针对客户对服务品质的要求，捷波朗推荐了BIZ2400型耳机。在长达三年的合作中，客服人员反映2400型耳机音质更清晰，降噪功能优秀能保证通话的流畅，并且捷波朗提供的质保服务将为企业带来更多的利益，双方也在合作中建立了信任感。

优点:

捷波朗BIZ2400 耳机是为有线耳机品质和性能提出全新标准的耳机家族新成员。采用众多改进技术，改善了耳机的音质、舒适度和耐用性等整体性能，从而可充分满足联络中心和办公室环境中的特殊需求。

更高清的音质

捷波朗BIZ2400 耳机的配置可充分满足商务和联络中心专业人士的需求。手工制作的钕元素扬声器可提供无以伦比的频率响应，使通话更加清晰、理解更加准确，从而全面提高客户服务品质。同时，耳机还可配备不同麦克风和降噪系统以满足任何工作环境的需求。

更精良的制作

捷波朗BIZ2400 系列旨在以最低的维护成本确保提供最高的服务质量。因此在关键细节部分采用医用钢材制作，并圈处使用凯芙拉纤维进行加固。 产品轻巧舒适，造型漂亮。注重实用性的同时，也兼顾设计时尚。 中国移动贵州公司冯晓频表示。

更优越的质保

捷波朗在提供舒适性的同时，也兼顾了耐用性。冯晓频补充到， 捷波朗耳机以及耳机线的所使用的材质也非常坚韧。我们使用了多年的捷布朗耳机，大部分耳机与适配器的接触依然良好，也不会产生噪音。

冯晓频，中国移动贵州公司项目负责人表示： 客服人员每通的通信质量将会直接影响用户对于公司的服务评价。在长期的使用过程中，员工一致反映捷波朗耳机音质清晰、故障率低是质量有保证的产品。

案例信息：

公司名称 : 中国移动贵州公司

规模：约 1,000 名话务员

国家或地区 : 中国

行业：通讯行业

客户简介： 中国移动通信集团贵州有限公司成立于 1999 年 8 月。公司在全省设立了 9 个市（州、地）级分公司和 89 个县级营业机构。

捷波朗 解决方案 :

产品名 : 捷波朗 BIZ2400

采购数量：约 600 套