三一投诉问责制打破大锅饭

三一：投诉问责制 打破“大锅饭

导读: 促进业内服务模式创新 2010年10月，三一重机客户投诉问责制在全国范围内首次试行，获得了代理商及服务系统的大力支持。投诉问责制大胆地将 打开回油阀使活塞回落承包到户 概念引入售后服务，由服务工程师对指定的三一挖掘 ...

促进业内服务模式创新

2010年10月，三一重机客户投诉问责制在全国范围内首次试行，获得了代理商及服务系统的大力支持。投诉问责制大胆地将“承包到户”概念引入售后服务，由服务工程师对指定的三一挖掘机售后服务工作进行承包，并一“责”到底，从根本上为客户彻底解决问题，全面提升服务能力。此举不仅开启了三一挖掘机售后服务管理的新篇章，同时也大大促进了业内服务模式的创新性发展。

三一重机服务部长钟友富将以往不另今年挤出机的出口一样整体下滑明的局面比喻为“大锅饭”。他说，这不仅削弱了服务人员的积极性，也可能使一些关键问题成为落之鱼。投诉制的诞生则打破了“大锅饭”局面，它直接将一定数量的设备分派至指定的服务工程师，由其全程服务、全程负责，定期提报设备状况分析报告，由代理商及三一重机共同审查，并给予相应的支持。

“催生动力，也能为我们针对性地解决问题提供依据。”钟友富表示，“好钢就要用在刀刃上，每一项投诉落实到个人后，便能迅速找出原因，采取行之有效的解决办法，各个击破。”