中石油四川泸州销售分公司龙马连片加油站党支部书记陈小玲加油站空间不大但舞台很大

发布时间：2021-01-11 11:53:14 阅读：次来源：泳镜厂家

【党代表感言】

陈小玲：服务别人就是服务自己。朋友越来越多，客户就越来越多，销量也就越来越大。加油站空间不大，但舞台很大。

进入10月，泸州最热的季节刚刚过去。酷暑时分，加油棚下，最高温度40℃以上，即便站着不动，汗水也能黏住衣服。陈小玲还记得，12年前的盛夏，刚去中国石油四川泸州销售分公司龙马加油站上班，跑来跑去加油的她，几趟下来，衣服能拧出一把水。

班没上几天，陈小玲身上开始长红斑，后来化脓了。一天晚上，脱袜子时，她不小心从脚后跟硬生生撕下一块皮，钻心的痛。陈小玲这才意识到，自己对油品过敏。

就是这样一个对油品过敏的新人，却在短短几年时间内成长为龙马连片加油站党支部书记，怎么做到的?陈小玲总结为三个方面的绝招。

绝招一：创新思路

刚到龙马加油站，陈小玲遇到一个难题：龙马大道要封闭施工8个月，道路封了不就得关门吗?陈小玲创新思路，通过与运管、绿化、交警、社区等多次沟通协商，从加油站进口侧面打开一堵墙，通过小路绕进加油站，龙马加油站的销量几乎没受影响。

可不久后，又来一道禁令：加油站门口刚修好的路禁止货车通行。龙马加油站以柴油销售为主，销量将受到严重影响。陈小玲再次创新思路，“车子进不来，可以送出去呀”，她组织员工把油送到站外去，送到货车跟前去，还把油送到高速公路工地、港口、矿山……几年来，龙马加油站平均每天外送油料两万升，一年超过5000吨，相当于一座中型加油站的销量。

绝招二：做好服务

陈小玲把加油服务基本功总结为“加油十三步曲”。为让大家掌握13个动作要领，她编了一套“加油十三步操”，每天交接班时，带领员工像做广播体操一样练习一遍。她还提出“三多”服务法，多笑、多问、多沟通，并延伸出“三个三”(三会：会微笑、会说话、会沟通;三心：讲文明用语要热心、收钱找票要细心、回答询问要耐心;三起来：嘴动起来、腿跑起来、脸笑起来)等优质服务秘籍。

龙马加油站还有一个线下“朋友圈”，那就是加油站的坝坝宴。刚开始，摆坝坝宴，是为让春节不能回家过年的员工在一起聚聚。后来，老客户中的外地朋友参与进来，如今龙马坝坝宴已连续摆了6年，今年春节还邀请到87名大客户，吸引近200人到场。大家一起抢红包、砸金蛋、表演节目，短时间内就成了朋友。

绝招三：连片管理

2014年，加油站连片管理模式在龙马试水，陈小玲的管理范围从一座站到三座站再到五座站。陈小玲为这个新模式安装了“龙马软件”。她通过资源调配、师带徒等方式，将龙马站的管理经验、操作技能、团队精神复制到其他几座站。目前，龙马连片加油站48名员工中，拥有高中级工21人，一半以上成为技术标兵和业务骨干。这些天然的师资力量，最终让中国石油四川销售经理人学院第二分院落户于此，陈小玲走上了院长岗位，学院被命名为小玲学院。从今年5月开班授课至今，小玲学院已举办4期，培训学员159人，学员遍布全川。

记者李欣忆