亚太BPO产业迅速发展

发布时间：2020-02-12 21:43:29 阅读：次来源：泳镜厂家

根据Gartner的报告，未来几年，亚太地区（不包括日本）业务流程外包（BPO）市场将迅速发展，预计2016年将达到95亿美元，高于2011年的59亿美元。另外，2012年，亚太地区BPO市场总计64.5亿美元。

BPO市场由分解成众多不同次级市场的4个细分领域组成。这4个细分领域包括：

● 客户管理（销售、营销和客户关怀）；

● 企业服务（人力资源、财务和会计、运营和支付服务）；

● 垂直服务（以垂直行业为中心的流程，如银行业的按揭服务和信用卡服务、保险业的理赔处理，通信业的计费服务）；

● 供应链管理服务（物流、采访和仓储）。

Gartner研究总监T.J.Singh表示，除澳大利亚和新西兰以外，与其它市场或地区相比，亚太地区BPO市场仍相对不发达且尚未开发，这将为乐意在该地区投资的BPO提供商带来机会。可扩展性、质量、最佳的流程和技术注入以及可提升的服务水平是亚太地区BPO买家的主要驱动力。成本仍然是所有交易中考虑的一个因素。亚太地区的BPO服务不成熟。没有一个提供商能够主导每一种类型的BPO服务，而且很少有BPO提供商能为多流程成功证明真正的区域或泛亚太地区BPO能力。

2011年亚太地区最大的BPO市场为澳大利亚，市场总计超过46.3亿美元，超过第二大BPO服务消费国印度（12.6亿美元）3.5倍。亚太地区增长最快的BPO市场仍旧是中国和印度。按垂直行业划分，银行和金融服务、通信、政府（地区和中央）、技术、零售、旅游和交通将持续成为该地区最大的BPO服务消费方。