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充值卡新联通的秘密武器

发布时间:2020-02-03 07:24:34 阅读: 来源:泳镜厂家

自从电信重组落听之后,感觉电信运营商之间的竞争越来越激烈了。从我自己家里的情况来看,倒是三家运营商的服务都在用:在北京的地界上,早就装了网通的固定电话和小区宽带,虽然偶尔也有铁通打电话过来让换固话,楼道里也贴满了宽带60元包月的小广告,与目前网通120元的包月比起来很有优势,但是一来对这些服务商不太了解,二来也有些惰性,一直也没换,现在网通的绿标也没了,都换成联通的中国结了。此外,我老婆用的是联通GSM预付费手机充值卡,我原来用的是中国移动的全球通,最近又注册了一个中国电信的天翼号码,我们家算是三家运营商都齐备了。

既然使用服务就涉及到缴费的问题。以前我们家的固定电话和宽带都是到附近的鲁谷网通营业厅交费,后来有个网通的邻居给我们推荐了网通充值卡,再加上去年是奥运年,网通卡上五个福娃也挺可爱的,就买了一些,充到固定电话里面还是挺方便的。不过不知道原来网通的后台营帐系统是怎么做的,这个充值卡好像一直无法给我家里的小区宽带充值。

移动业务使用充值卡就更为普遍了,我的全球通和天翼都是通过充值卡交费,感觉比每个月跑营业厅方便了许多。

但是充值卡的使用也遇到了一些问题。去年年底我们买了两张网通的充值卡,当时没顾得上充值,结果等到今年一月份想起要充值的时候,电话却提示我们已经过期了,后来还是通过那位网通的邻居换了新卡才解决了问题。

当时我就在想,像我这样的消费者多不多,结果在去联通和电信营业厅调查的时候,发现这种现象还真不少,几乎每次我都会遇到顾客和营业员的争吵,其中很大一部分都是因为充值卡的问题,要么说因为运营商的切换老卡不能用了,要么就是过了有效期了。

这看起来好像是个小问题,其实却关系到电信服务的核心问题,也就是客户满意度的问题。虽然从法律意义上来说,充值卡过了有限期不能使用,运营商确实不需要承担责任,因为它已经在充值卡上做了公示。但是,我由此也想到了IT行业最重要的一条“军规”,那就是务必要保持产品的后向兼容性。这是因为客户总是懒惰的,他们不希望以前的投资白白损失,所以厂商在推出新产品的时候必须考虑兼容以前的老产品,例如,Windows推出了很长时间,一直都能够通过行命令运行DOS,英特尔芯片的新一代产品必须能够兼容前一代的指令集。凡是不能够做到后向兼容的产品,即使它足够先进,往往也会败得很惨,因为客户不接受,同样是Witel的产品,Vista和安腾就是失败的两个明显的例证。

前面谈的是制造产品的行业,对于服务业来说道理其实也是一样,就是要让客户感觉自己的投资没有损失。前一段时间看电视,偶尔发现联通做了一个全国通用充值卡的广告,就是说用了联通的充值卡,无论人在哪里都可以异地充值了,感觉联通的这个政策确实做到了点子上。

前几天看新闻,说“中国联合网络通信有限公司北京分公司综合部负责人孙宝介绍,如果在有效使用期范围内,消费者可根据个人使用需要,到相关营业厅办理换取有效期限更长的充值卡。”如果属实的话,这应该是件大好事,将会在很大程度上提升联通的美誉度,老客户也就不容易流失了。傻子都知道,要拉一个新客户要比留住一个老客户难上多少倍。对于服务行业来说,要留住老客户,关键就在于细节。联通这么做其实并不会损失多少钱,因为大多数人并不会买了张充值卡长时间放着不用的。只是现在我对这个政策的细节还不太清楚。我下午拨打了联通的10010客户服务热线,想问问孙宝的说法是否属实,还有就是已经使用了一部分金额的卡是否也可以更换,可惜打了半天服务热线却一直没有接通,看来在这个方面联通还需要努力。

据我了解,目前移动和电信的大部分充值卡还不能异地充值,过期了也无法换卡,革命尚未成功,同志还需努力呀。

各位网友,你是否也有使用充值卡的有趣经历,说出来分享一下吧。

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